Contact & FAQ

Contact

Pour toutes questions, vous pouvez contacter Janine, Bernard, ou bien Hugh (tout dépend lequel sera de meilleure humeur pour vous répondre) par téléphone au 0134778585 du lundi au vendredi de 9h à 17h (oui après 17h, ils font la fête), par mail à boutique@sfto1842.com (là, bien sûr vous pouvez envoyer votre mail à n'importe quelle heure, et Janine ou peut-être Bernard vous répondra au plus vite, oui... Hugh n'aime pas trop les mails) ou bien par notre formulaire de contact



FAQ

Mon compte

Je souhaite vous contacter.

Rien de plus simple ! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, en cliquant ici, ou bien nous envoyer un mail à boutique@sfto1842.com, ou encore nous appeler pour entendre la douce voix de Gérard au +33 (0)1 34 77 85 85.

Je souhaite modifier des informations concernant mon compte client.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client puis dans les rubriques ‘Mes informations personnelles’ et/ou ‘Mes adresses’, vous pourrez modifier les informations vous concernant.

Je souhaite supprimer mon compte client.

Pour supprimer votre compte client, vous devez nous en faire la demande via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85, toutes vos informations et données personnelles seront donc supprimées définitivement de notre base de données.

Je veux être au courant de vos nouveautés et événements, que dois-je faire ?

Pour recevoir toutes nos informations concernant nos nouveautés et événements, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter :

  • en bas de cette page dans l’encadré ‘J’exige de recevoir vos actualités’ en y inscrivant votre adresse email
  • ou directement depuis votre compte client dans ‘Mes informations personnelles’ en cochant la case ‘J’exige de recevoir vos actualités’, avant de valider les modifications apportées.

Nos conditionnements

Qu’est-ce qu’une boîte ECLEA sérigraphiée ?

Nos boîtes ECLEA, conçues en métal, préservent de l’air, de l’humidité et de la chaleur toutes les saveurs et la fraîcheur des plantes qu’elles contiennent.

Ludiques par leur côté empilables et raffinées, elles sont laquées et sérigraphiées à la main, leur couleurs permettent une reconnaissance visuelle du mélange contenu, car elles représentent les univers de la Maison. La boîte noire correspond à un thé noir parfumé, la boîte verte représente le thé vert parfumé, la boîte rose est associée aux mauvaises herbes, la boîte grise indique un thé nature et la boîte bleue renvoi aux herbes fines.

Dans notre démarche éco-citoyenne, ces boîtes sont bien évidemment réutilisables et rechargeables.

Qu’est-ce qu’un sachet parisien M ou L ?

Le sachet parisien est un emballage à part entière, au design vintage, inspiré de la sacoche du médecin.

Inscrit dans notre démarche éco-citoyenne, cet emballage est fabriqué en papier isolant biodégradable en substitut à l’aluminium, mais qui préserve néanmoins les arômes et la fraîcheur du thé.

Ces sachets bénéficient d’une large ouverture qui évite de briser la feuille de thé, et qui offre un vrac conditionné dans le meilleur environnement d'hygiène. Ce conditionnement n’est disponible que pour une sélection de notre gamme.

Qu’est-ce que des sachets précieux ?

Les sachets précieux correspondent aux sachets individuels pré-dosés à 2gr. Ils associent la qualité d’un grand thé aux avantages d’un sachet de thé, et ont été développés pour favoriser pleinement l’ouverture des feuilles entières pendant l’infusion. Élaborés dans le nylon le plus fin et soyeux possible, ils n’altèrent pas le goût du thé, car ils ne contiennent ni matières d’origine végétales, ni colle, ni agrafe.

Les suremballages de ces sachets répondent aux valeurs éco-citoyennes de la Maison, conçus sans aluminium ou dérivé ils offrent des barrières de préservation des arômes pour garantir la meilleure qualité.

Qu’est-ce qu’un sachet comptoir ?

Le sachet comptoir, inscrit dans notre démarche éco-citoyenne, préserve la barrière aromatique des plantes, et les conserve à l’abri de l’air, de l’humidité et de la chaleur, le temps de recevoir votre commande. Vous pourrez ensuite, pour une conservation maximale de vos plantes, les mettre en boîte.

Ce conditionnement n’est disponible que pour une sélection de notre gamme.

Je ne trouve pas le conditionnement que je souhaite.

Tous nos produits sont disponibles en boîtes ECLEA, seule une sélection de notre gamme est disponible en sachet parisien ou sachets précieux, vous trouverez le reste de notre gamme en sachet comptoir.

Ma commande

Avec quels modes de paiement puis-je régler ma commande ?

Nous vous proposons au moment du paiement de votre commande, plusieurs modes :

  • le paiement par Carte Bancaire pour un traitement immédiat et sécurisé de votre commande,
  • le paiement par Chèque ou Virement bancaire avec un traitement de commande qui s’effectuera dès réception du paiement
  • le paiement en nature pour un traitement éco-citoyen mais non garanti…
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant la demande à notre service client via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 en précisant votre numéro de commande.

Pour modifier une commande, vous devez dans un premier temps l’annuler pour ensuite, passer une nouvelle fois votre commande en prenant en compte vos souhaits de modification.

Ma commande comporte une erreur, que faire ?

Votre commande a été préparée avec le plus grand soin par notre équipe. Cependant si votre colis est non conforme à votre commande, merci de vous adresser au service client via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 en précisant votre numéro de commande et en indiquant l’erreur dont il s’agit. 

J’ai reçu ma commande avec un produit détérioré.

Vos commandes sont préparées avec soin et attention par nos équipes et voyagent aux risques et périls de l’acheteur. Toute réclamation pour l'état des produits livrés doit être notifiée aux services postaux du pays destinataire. Notre service client peut néanmoins vous accompagner dans vos démarches.  

Je n’arrive pas à passer ma commande.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à en faire part à notre service client via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85. Celui-ci pourra vous accompagner et vous aider pour passer votre commande.

Je souhaite passer une commande sans créer de compte client.

Vous avez la possibilité de passer une commande sur notre boutique en ligne sans créer de compte client, vos informations et données personnelles ne seront donc pas conservées et vous devrez les renseigner à chaque passage de commande. Pour se faire, une fois votre panier validé à l’étape ‘Mon Compte’ remplissez simplement les champs se trouvent dans la partie ‘Je suis pressée’.

Est-il possible d’échanger un produit ? Ou de le retourner en boutique ?

Une fois votre commande reçue vous avez la possibilité de vous rétracter.

En application des dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement comme le thé.

Pour les autres produits, à compter de la date de livraison, vous avez un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétraction et retourner la commande aux fins de remboursement.

Les produits commandés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

Préparation et livraison

Quand est préparé mon colis ?

Une fois votre commande confirmée et votre règlement reçu, les équipes de notre plateforme web préparent votre colis avec soin, et beaucoup d’amour comme toujours (vous recevrez un e-mail vous en informant) et l’expédient dans les 24h ouvrées suivantes !

J’ai commandé il y a plus de 24h ouvrées et mon colis n’est toujours pas expédié.

Pas de panique ! Votre commande est en cours de préparation, et afin que tout soit parfait nous devons respecter des process de qualité et de vérification qui peuvent parfois demander un peu plus de temps – celle-ci devrait donc très prochainement être expédiée. Il se peut aussi qu’un autre tea lover ait été plus rapide que vous pour commander exactement le même produit… nous devons alors attendre un réapprovisionnement de cette référence. Toutefois, si vous vous inquiétez terriblement pour votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au +33 (0)1 34 77 85 85 ou par mail, quand vous le souhaitez à boutique@sfto1842.com (Janine ou Bernard feront leur maximum pour vous répondre le plus vite possible – ne comptez pas trop sur Hugh…).

Qui livre mon colis ?

Une fois que votre commande est prête, que votre colis est enrubanné et fermé, nous le remettons entre les mains des services postaux – il ne vous restera alors plus qu’à compter chaque jour, chaque heure, chaque minute et chaque seconde avant la réception de celui-ci :)

Pour un envoi en Colissimo France ou en Colissimo Recommandé France, les délais postaux sont de 48h ouvrables.
Pour un envoi en Colissimo hors France, les délais postaux peuvent varier en fonction du pays de destination.

Puis-je bénéficier de la livraison offerte pour un envoi en France métropolitaine ?

Vous bénéficiez de la livraison offerte pour toute commande à destination de la France métropolitaine dès 40€ d’achat TTC, ou pour l’achat d’un coffret cadeau.

*Non valable sur les dons en faveur de l’association Théodora

Puis-je bénéficier de la livraison offerte pour un envoi vers l’Union Européenne ?

La livraison vous est offerte dès 95€ d’achat TTC pour toute commande à destination de l’Union Européenne, la Suisse ou les DOM.

Non valable sur les dons en faveur de l’association Théodora

Puis-je bénéficier de la livraison offerte pour un envoi vers une autre destination ?

Vous bénéficiez de la livraison offerte dès 150€ d’achat TTC pour toute commande à destination du Monde (États-Unis, Australie, Canada, Japon…).

* Non valable sur les dons en faveur de l’association Théodora

Combien va me coûter la livraison de mon colis ?

À destination de la France métropolitaine, les frais de port s’élèvent à 8,00 € TTC pour toute commande inférieure à 18,00 € d’achat TTC et à 5,95 € pour toute commande de 18,00 € à 39,95 € d’achat TTC.
À destination de l’UE, la Suisse ou les DOM, pour toute commande inférieure à 95,00 € d’achat TTC, le coût est de 16,00 € TTC.
Pour toutes autres destinations et pour toute commande inférieure à 150,00 d’achat TTC, le coût des frais de livraison s’élèvent à 35,00 € TTC – pour toute commande de 300,00 € à 400,00 € d'achat TTC, le coût est de 100,00 € TTC ; de 400,00 € à 500,00 € d'achat TTC, le coût est de 135,00 € TTC.

Puis-je envoyer ma commande cadeau directement à maman/papa/mamie/papi/la maîtresse/mon ami(e)… ?

Tout à fait, et c’est très simple ! Vous sélectionnez vos produits et passez votre commande comme à votre habitude, au moment de nous indiquer les informations concernant l’adresse de livraison, renseignez tout simplement les coordonnées complètes de la personne chez qui vous souhaitez que le colis soit livré.
N’oubliez pas de cocher la case ‘emballage cadeau’ prévue à cet effet (et peut-être d’ajouter un petit mot de votre part) avant de valider votre commande.

Autour du thé

Comment bien préparer son thé ?

Vous trouverez sur chaque page produit les conseils de préparation, pour réussir votre infusion. Notamment, la température de l’eau et le temps d’infusion ; ces données sont à titre indicatif, car le temps d’infusion peut varier selon les goûts de la personne.

D’où proviennent vos thés ? Et qui les sélectionnent ?

Nos achats et nos arrivages, se font de façon permanente et régulière, tenant compte de la disponibilité des 'cueillettes’ de la qualité offerte, de la saisonnalité, directement auprès d'un ensemble de petits agriculteurs, tout au long de l'année, en fonction des origines et référencés au fur et à mesure des années.

Nos thés font l'objet d'une sélection plantation par plantation, sur la base d'un cahier des charges très précis et faisant l'objet de nombreuses vérifications.

Ils sont sélectionnés par Guillaume LELEU, notre tea-taster. (voir l’article ‘D’où proviennent nos thés ?’)

Qui crée les mélanges de votre maison ?

Nos mélanges sont exclusivement créés par notre tea-taster, Guillaume Leleu fondateur de la Maison THEODOR. (voir ‘L’Insolent Parisien’)

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Notre maison, est à part dans le paysage du thé français, puisque nous produisons nos mélanges et conditionnons nos thés dans nos ateliers de Bonnières sur Seine, près de Paris. À ce titre nous ne nous inscrivons pas dans une logique de négoce ou de stockage mais dans une démarche de qualité, de fraîcheur et d’excellence, ce qui nous conduit à produire quasiment à la commande. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire parvenir des échantillons par voie postale en dehors d’une commande passée en boutique en ligne ou lors d’un achat dans une boutique.

Vos thés répondent-ils à des normes spécifiques ?

Tous nos produits sont certifiés CACHER, ce qui impose des lourdes contraintes lors de la sélection de nos matières premières et imposent des choix de fournisseurs strictes. Cette certification fait chaque année l’objet d’audits dans nos installations et garantit l’entière sécurité alimentaire de nos produits. (Voir l’article ‘Certification Cacher’)

J’ai l’impression que mon thé a changé.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer l’évolution des thés. Les thés sont constitués en grande partie de matières premières naturelles. Grâce à elles, les thés évoluent, se développent et s’améliorent avec le temps, contrairement à un thé contenant une majorité de produits de synthèse qui n'évoluent ni en couleur ni en goût.
Les conditions de conservation jouent un rôle important dans l’évolution des thés. Nous vous recommandons de les conserver  à l’abri de l’air, de la lumière, de l’humidité et de la chaleur.

Par ailleurs, la différence de perception d’un même thé peut aussi avoir d’autres explications :

  • le moment de la journée, la température, les conditions climatiques, les saisons (par exemple : en été, le palais est plus réceptif aux arômes et aux parfums) ;
  • la perception du palais qui se modifie à la suite de changements d’alimentation, de prise de médicaments ;
  • l’environnement et le lieu de dégustation du thé.

THEODOR & Vous

Je souhaite vendre les produits THEODOR dans mon établissement.

Vous pouvez nous envoyer votre demande en détails via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 qui pourra alors vous rediriger vers le service concerné.

Je souhaite faire un partenariat avec THEODOR.

Vous pouvez nous envoyer votre demande en détails via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 qui pourra alors vous rediriger vers le service concerné.

Je souhaite distribuer les produits THEODOR.

Vous pouvez nous envoyer votre demande en détails via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 qui pourra alors vous rediriger vers le service concerné.

Traitement des données personnelles

Qu’est-ce que les données personnelles ?

Il s’agit des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement, comme votre nom, prénom ou encore votre adresse e-mail, postale…

Quelles données me concernant peuvent être collectées par THEODOR ?

Nous souhaitons privilégier votre vie privée et ne vous demanderons que les informations qui nous sont nécessaires. Les données susceptibles d’être collectées peuvent être relatives à votre identité, vos informations de contact, ou encore toute information d’historique de vos commandes que vous retrouverez dans votre espace client, ou tout élément que vous nous auriez transmis dans le cadre de demandes particulières directement auprès de notre service client.
Aucune information bancaire n’est collectée ni traitée par THEODOR, les paiements par carte bancaire se font directement auprès de la banque.

À quelles fins ces données sont-elles utilisées ?

Dans le cadre du traitement et de l’expédition de vos commandes, la gestion de votre compte client, l’envoi de nos nouveautés et offres exceptionnelles par e-mail si vous avez souscrit à notre newsletter, l’historique de vos commandes et la livraison de celles-ci par un prestataire de livraison. Nous utilisons également des cookies afin de toujours vous offrir la meilleure expérience client sur theodor.fr et d’établir des statistiques.

Est-ce que mes données personnelles sont revendues par THEODOR ?

JAMAIS ! Nous ne revendons pas et ne revendrons jamais vos informations à des tiers. Nous traitons vos données au sein de l’Union Européenne, et principalement au sein de notre siège social à Bonnières-sur-Seine. Nous travaillons avec quelques prestataires de confiance qui sont susceptibles d’avoir accès à ces données, ceux-ci sont principalement la banque pour le règlement de vos commandes, le prestataire de livraison pour l’envoi de vos colis, des services informatiques et digitaux pour la gestion et le bon fonctionnement de theodor.fr, le service communication et marketing de THEODOR pour envoyer aux abonnés, notre newsletter.

Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment accéder, modifier, rectifier ou compléter vos informations, soit directement depuis votre espace client ou tout simplement en nous contactant par courrier (à l’adresse : S.F.T.O 1842 - BP34B – Z.I. RN 13 - 78270 Bonnières sur Seine – France) ou par e-mail à boutique@sfto1842.com
Vous disposez aussi d’un droit d’effacement, de portabilité et au retrait de votre consentement (si celui-ci a été donné précédemment).

Recrutement

Je souhaite postuler pour un stage au sein de THEODOR Paris.

Vous pouvez nous envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en nous indiquant le poste concerné, par mail à boutique@sfto1842.com, nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.

Je souhaite postuler pour un emploi au sein de THEODOR Paris.

Vous pouvez nous envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en nous indiquant le poste concerné, par mail à boutique@sfto1842.com, nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.

Josette

Pourquoi il y a une mouette à certains endroits de votre site ?

Une mouette ? Où ça ? Ah, oui ! C’est notre mascotte, Josette ! La mouette voyageuse de THEODOR, elle aime l’aventure et ne se balade pas seulement en bord de Seine à Paris, mais sur tous les continents, le long des ports, des plages, sur notre site, sur nos sacs shopping…