Contact & FAQ

Contact

Pour toutes questions, vous pouvez contacter Janine, Bernard, ou bien Hugh (tout dépend lequel sera de meilleure humeur pour vous répondre) par téléphone au 0134778585 du lundi au vendredi de 9h à 17h (oui après 17h, ils font la fête), par mail à boutique@sfto1842.com (là, bien sûr vous pouvez envoyer votre mail à n'importe quelle heure, et Janine ou peut-être Bernard vous répondra au plus vite, oui... Hugh n'aime pas trop les mails) ou bien par notre formulaire de contact



FAQ

Mon compte

Je souhaite vous contacter.

Rien de plus simple ! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, en cliquant ici, ou bien nous envoyer un mail à boutique@sfto1842.com, ou encore nous appeler pour entendre la douce voix de Gérard au +33 (0)1 34 77 85 85.

Je souhaite modifier des informations concernant mon compte client.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client puis dans les rubriques ‘Mes informations personnelles’ et/ou ‘Mes adresses’, vous pourrez modifier les informations vous concernant.

Je souhaite supprimer mon compte client.

Pour supprimer votre compte client, vous devez nous en faire la demande via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85, toutes vos informations et données personnelles seront donc supprimées définitivement de notre base de données.

Je veux être au courant de vos nouveautés et événements, que dois-je faire ?

Pour recevoir toutes nos informations concernant nos nouveautés et événements, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter :

  • en bas de cette page dans l’encadré ‘J’exige de recevoir vos actualités’ en y inscrivant votre adresse email
  • ou directement depuis votre compte client dans ‘Mes informations personnelles’ en cochant la case ‘J’exige de recevoir vos actualités’, avant de valider les modifications apportées.

Nos conditionnements

Qu’est-ce qu’une boîte ECLEA sérigraphiée ?

Nos boîtes ECLEA, conçues en métal, préservent de l’air, de l’humidité et de la chaleur toutes les saveurs et la fraîcheur des plantes qu’elles contiennent.

Ludiques par leur côté empilables et raffinées, elles sont laquées et sérigraphiées à la main, leur couleurs permettent une reconnaissance visuelle du mélange contenu, car elles représentent les univers de la Maison. La boîte noire correspond à un thé noir parfumé, la boîte verte représente le thé vert parfumé, la boîte rose est associée aux mauvaises herbes, la boîte grise indique un thé nature et la boîte bleue renvoi aux herbes fines.

Dans notre démarche éco-citoyenne, ces boîtes sont bien évidemment réutilisables et rechargeables.

Qu’est-ce qu’un sachet parisien M ou L ?

Le sachet parisien est un emballage à part entière, au design vintage, inspiré de la sacoche du médecin.

Inscrit dans notre démarche éco-citoyenne, cet emballage est fabriqué en papier isolant biodégradable en substitut à l’aluminium, mais qui préserve néanmoins les arômes et la fraîcheur du thé.

Ces sachets bénéficient d’une large ouverture qui évite de briser la feuille de thé, et qui offre un vrac conditionné dans le meilleur environnement d'hygiène. Ce conditionnement n’est disponible que pour une sélection de notre gamme.

Qu’est-ce que des sachets précieux ?

Les sachets précieux correspondent aux sachets individuels pré-dosés à 2gr. Ils associent la qualité d’un grand thé aux avantages d’un sachet de thé, et ont été développés pour favoriser pleinement l’ouverture des feuilles entières pendant l’infusion. Élaborés dans le nylon le plus fin et soyeux possible, ils n’altèrent pas le goût du thé, car ils ne contiennent ni matières d’origine végétales, ni colle, ni agrafe.

Les suremballages de ces sachets répondent aux valeurs éco-citoyennes de la Maison, conçus sans aluminium ou dérivé ils offrent des barrières de préservation des arômes pour garantir la meilleure qualité.

Qu’est-ce qu’un sachet comptoir ?

Le sachet comptoir, inscrit dans notre démarche éco-citoyenne, préserve la barrière aromatique des plantes, et les conserve à l’abri de l’air, de l’humidité et de la chaleur, le temps de recevoir votre commande. Vous pourrez ensuite, pour une conservation maximale de vos plantes, les mettre en boîte.

Ce conditionnement n’est disponible que pour une sélection de notre gamme.

Je ne trouve pas le conditionnement que je souhaite.

Tous nos produits sont disponibles en boîtes ECLEA, seule une sélection de notre gamme est disponible en sachet parisien ou sachets précieux, vous trouverez le reste de notre gamme en sachet comptoir.

Ma commande

Avec quels modes de paiement puis-je régler ma commande ?

Nous vous proposons au moment du paiement de votre commande, plusieurs modes :

  • le paiement par Carte Bancaire pour un traitement immédiat et sécurisé de votre commande,
  • le paiement par Chèque ou Virement bancaire avec un traitement de commande qui s’effectuera dès réception du paiement
  • le paiement en nature pour un traitement éco-citoyen mais non garanti…
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant la demande à notre service client via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 en précisant votre numéro de commande.

Pour modifier une commande, vous devez dans un premier temps l’annuler pour ensuite, passer une nouvelle fois votre commande en prenant en compte vos souhaits de modification.

Ma commande comporte une erreur, que faire ?

Votre commande a été préparée avec le plus grand soin par notre équipe. Cependant si votre colis est non conforme à votre commande, merci de vous adresser au service client via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 en précisant votre numéro de commande et en indiquant l’erreur dont il s’agit. 

J’ai reçu ma commande avec un produit détérioré.

Vos commandes sont préparées avec soin et attention par nos équipes et voyagent aux risques et périls de l’acheteur. Toute réclamation pour l'état des produits livrés doit être notifiée aux services postaux du pays destinataire. Notre service client peut néanmoins vous accompagner dans vos démarches.  

Je n’arrive pas à passer ma commande.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à en faire part à notre service client via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85. Celui-ci pourra vous accompagner et vous aider pour passer votre commande.

Je souhaite passer une commande sans créer de compte client.

Vous avez la possibilité de passer une commande sur notre boutique en ligne sans créer de compte client, vos informations et données personnelles ne seront donc pas conservées et vous devrez les renseigner à chaque passage de commande. Pour se faire, une fois votre panier validé à l’étape ‘Mon Compte’ remplissez simplement les champs se trouvent dans la partie ‘Je suis pressée’.

Est-il possible d’échanger un produit ? Ou de le retourner en boutique ?

Une fois votre commande reçue vous avez la possibilité de vous rétracter.

En application des dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement comme le thé.

Pour les autres produits, à compter de la date de livraison, vous avez un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétraction et retourner la commande aux fins de remboursement.

Les produits commandés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

Autour du thé

Comment bien préparer son thé ?

Vous trouverez sur chaque page produit les conseils de préparation, pour réussir votre infusion. Notamment, la température de l’eau et le temps d’infusion ; ces données sont à titre indicatif, car le temps d’infusion peut varier selon les goûts de la personne.

D’où proviennent vos thés ? Et qui les sélectionnent ?

Nos achats et nos arrivages, se font de façon permanente et régulière, tenant compte de la disponibilité des 'cueillettes’ de la qualité offerte, de la saisonnalité, directement auprès d'un ensemble de petits agriculteurs, tout au long de l'année, en fonction des origines et référencés au fur et à mesure des années.

Nos thés font l'objet d'une sélection plantation par plantation, sur la base d'un cahier des charges très précis et faisant l'objet de nombreuses vérifications.

Ils sont sélectionnés par Guillaume LELEU, notre tea-taster. (voir l’article ‘D’où proviennent nos thés ?’)

Qui crée les mélanges de votre maison ?

Nos mélanges sont exclusivement créés par notre tea-taster, Guillaume Leleu fondateur de la Maison THEODOR. (voir ‘L’Insolent Parisien’)

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Notre maison, est à part dans le paysage du thé français, puisque nous produisons nos mélanges et conditionnons nos thés dans nos ateliers de Bonnières sur Seine, près de Paris. À ce titre nous ne nous inscrivons pas dans une logique de négoce ou de stockage mais dans une démarche de qualité, de fraîcheur et d’excellence, ce qui nous conduit à produire quasiment à la commande. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire parvenir des échantillons par voie postale en dehors d’une commande passée en boutique en ligne ou lors d’un achat dans une boutique.

Vos thés répondent-ils à des normes spécifiques ?

Tous nos produits sont certifiés CACHER, ce qui impose des lourdes contraintes lors de la sélection de nos matières premières et imposent des choix de fournisseurs strictes. Cette certification fait chaque année l’objet d’audits dans nos installations et garantit l’entière sécurité alimentaire de nos produits. (Voir l’article ‘Certification Cacher’)

J’ai l’impression que mon thé a changé.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer l’évolution des thés. Les thés sont constitués en grande partie de matières premières naturelles. Grâce à elles, les thés évoluent, se développent et s’améliorent avec le temps, contrairement à un thé contenant une majorité de produits de synthèse qui n'évoluent ni en couleur ni en goût.
Les conditions de conservation jouent un rôle important dans l’évolution des thés. Nous vous recommandons de les conserver  à l’abri de l’air, de la lumière, de l’humidité et de la chaleur.

Par ailleurs, la différence de perception d’un même thé peut aussi avoir d’autres explications :

  • le moment de la journée, la température, les conditions climatiques, les saisons (par exemple : en été, le palais est plus réceptif aux arômes et aux parfums) ;
  • la perception du palais qui se modifie à la suite de changements d’alimentation, de prise de médicaments ;
  • l’environnement et le lieu de dégustation du thé.

THEODOR & Vous

Je souhaite vendre les produits THEODOR dans mon établissement.

Vous pouvez nous envoyer votre demande en détails via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 qui pourra alors vous rediriger vers le service concerné.

Je souhaite faire un partenariat avec THEODOR.

Vous pouvez nous envoyer votre demande en détails via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 qui pourra alors vous rediriger vers le service concerné.

Je souhaite distribuer les produits THEODOR.

Vous pouvez nous envoyer votre demande en détails via notre formulaire de contact, par mail à boutique@sfto1842.com ou par téléphone au 01 34 77 85 85 qui pourra alors vous rediriger vers le service concerné.

Recrutement

Je souhaite postuler pour un stage au sein de THEODOR Paris.

Vous pouvez nous envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en nous indiquant le poste concerné, par mail à boutique@sfto1842.com, nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.

Je souhaite postuler pour un emploi au sein de THEODOR Paris.

Vous pouvez nous envoyer votre candidature (CV + lettre de motivation) en nous indiquant le poste concerné, par mail à boutique@sfto1842.com, nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.

Josette

Pourquoi il y a une mouette à certains endroits de votre site ?

Une mouette ? Où ça ? Ah, oui ! C’est notre mascotte, Josette ! La mouette voyageuse de THEODOR, elle aime l’aventure et ne se balade pas seulement en bord de Seine à Paris, mais sur tous les continents, le long des ports, des plages, sur notre site, sur nos sacs shopping…